Desde la Plataforma de ONG de Acción Social y dentro del Programa para el Fomento de la Calidad iniciamos una nueva actividad para este año. Queremos elaborar un documento con el que podamos determinar, en la medida de lo posible, el nivel de desarrollo de la calidad que existe entre las organizaciones de nuestro sector. Para ello se ha elaborado este cuestionario, cuyo objetivo es obtener datos suficientes que nos facilite esta labor. Gracias a tu ayuda podremos realizarlo.

Las preguntas que configuran la encuesta están asociadas a dos grandes bloques:

Identificación de la organización.

Acercamiento de la organización a la Gestión de Calidad.

Dentro del bloque dos encontrarás preguntas en base a ocho principios de calidad. Dentro de cada principio se contestará a varias cuestiones que nos ayudaran a conocer que elementos de gestión de calidad ha desarrollado tu organización y consecuentemente en que nivel de madurez se encontraría, para cada uno de los ocho principios. Con vuestras respuestas podremos elaborar un informe donde detallaremos el nivel en el que se encuentra cada una de las organizaciones y el conjunto del sector Los niveles serán cuatro:

• Nivel Inicial en gestión de calidad.
• Nivel Intermedio en gestión de calidad.
• Nivel Avanzado en gestión de calidad.
• Nivel Excelente en gestión de calidad

Dentro del texto encontrareis términos asociados a calidad como son: clientes (que podemos entenderlos como la persona, colectivo o entidad que recibe un servicio de la organización), proceso (sería toda secuencia de actividades que añaden valor a un producto o servicio), proveedores (personas o empresas que prestan y/o abastecen servicios de apoyo a la organización), misión (es la formulación que expresa el tipo de vínculo, o el tipo de compromiso, que una organización establece entre su actividad y las necesidades del entorno en que está inserta. La misión de una organización refleja la razón de ser de ésta, es decir, el por qué y el para qué de su acción cotidiana), etc.

Para las organizaciones que hayan avanzado en el desarrollo de la calidad, esta terminología les resultará familiar, a las que aún estén pensando en comenzar, les parecerá un poco más difícil, pero estamos seguros que unos y otros podréis contestar el cuestionario.

La encuesta sólo se podrá realizar a través de nuestra web y vuestra respuesta nos llegará directamente a una base de datos creada para tal efecto.

Cada una de las organizaciones, al finalizar el cuestionario, podrá conocer el nivel en el que se encuentra. La respuesta será automática.

Todos los datos serán confidenciales en el momento que entren en nuestra base, no obstante cada organización podrá solicitarnos un detalle con el nivel obtenido por su organización en comparación con el conjunto del resto.

Tu participación y colaboración contribuirá a conocer la situación actual del sector en materia de calidad. Nos ayudará en la Plataforma a diseñar y mejorar nuestras actividades como los cursos de formación básica en calidad y el apoyo técnico que venimos prestando a las ong del sector.

Gracias de antemano por tu colaboración.