Harvard Deusto Business Review (colección).

Estudio de la gestión de la calidad en las empresas de servicios en España, que representan en torno al 60%, tanto del PIB como de los trabajadores. El artículo pone especial énfasis en la gestión de la calidad por parte de las entidades financieras, en las que se ha comprobado un alto interés por la materia. La principal conclusión del estudio es que el método adoptado debe ser constante y tener fijado el horizonte a medio plazo.