Madrid, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales - IMSERSO, 2004.
Se exponen un conjunto de experiencias concretas y prácticas que se están realizando en el ámbito de los Servicios Sociales y que sirven de apoyo teórico y práctico para la introducción y generalización de los sistemas de gestión de la calidad en los servicios sociales.
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